本周，全国各地的Roku用户打开电视时发现了一个令人不快的惊喜：该公司要求他们同意新的争端解决条款才能访问设备。用户必须同意才能使用设备。

用户（至少是本用户）前一天收到了一封电子邮件，其中提到“我们已对我们的争端解决条款进行了更改，这些条款描述了您如何与Roku解决争端。我们鼓励您阅读更新后的争端解决条款。继续使用我们的产品或服务即表示您同意这些条款。”

这些条款当然包括一项强制仲裁协议，阻止用户起诉或参与针对Roku的诉讼。这在当今是常见的一种限制责任的方式，用户往往几乎没有任何救济措施。而当公司做出卑劣行为并且后果微乎其微时，用户只能在事后得知。科技公司喜欢这种用来节省数百万美元的小把戏！（全额披露，我们的母公司也要求仲裁作为其纠纷解决政策的一部分。）

然而，实际上在审阅条款时的新变化是一个全新的“非正式争端解决”部分。这要求任何有法律投诉的人，首先向Roku律师提出投诉，他们将进行“见面会谈”电话，然后“提出公正、基于事实的解决方案”，这无疑将是慷慨而周到的。因此，他们增加了一个预仲裁仲裁员，进一步将法律威胁与实际发生的距离拉开。该变化实际上是去年秋天就已经进行的（尽管似乎没有发送任何通知），但直到最近才生效，如今，几周后，用户才通过这种可疑的方式获悉。

我通常尽力避免这些，阅读条款后（当然，“继续使用”我的电视，我已经同意了），我发现只有通过邮寄书面通知给他们的律师才能选择退出 - 这是我今天一直打算做的事情。实际上，由于仲裁显然已经是必需的，这次更新为我提供了一个选择退出我不知道自己已经受到的东西的机会。

但昨天我打开电视，又看到了通知，许多其他人也是如此（有些人几天前就看到这个通知），他们迅速走上论坛进行抱怨。我不小心再次同意（我想是的）通过按下星形按钮查看条款，然后再按回退键，我本意是寻找一种出路，但当然没有找到。没有同意新条款就无法访问设备。

有趣的是，条款本身已经很久没有变化了。对于想要看新剧集《将军》的任何人（到目前为止都很棒）来说，情况如何，可以看到：

这是来自论坛用户AJCxZ0的图片；希望你不介意。

不过这并不罕见。毕竟，我们不断使用的应用程序和游戏总是呈现给我们新的最终用户许可协议（EULA）和条款和条件。我可能已经忽略了十几个，让自己暴露在无穷无尽的危险中。但完全禁用用户的设备，直到他们同意，并且用户的任何操作都视为同意，这确实有点令人反感。许多手机、应用程序和服务允许您继续使用一段时间，或者限制您使用当前版本直到同意。

不幸的是，在这里不是这样。目前，我受制于这个新协议。我仍然会选择退出，您也应该这样做-但您必须行动迅速。您只能在新条款对您生效的30天内进行选择。这可能是您收到通知的时间，但也可能是3月20日，这是新条款名义上（且悄悄地）生效之后的30天，即2月20日。所以，拿起笔和纸，记下以下信息：

• 选择退出的人的姓名。
• 联系信息（地址和电话号码，可能）。
• 如适用，用于注册Roku帐户的电子邮件。
• “有争议的”产品型号、软件或服务-例如您的电视或流媒体设备的型号。同样，可能还要列出Roku OS。
• 如果有收据，您可以包括在内，但显然不是必需的。

尽管他们已经有这些信息。将其放入信封并寄到：

• 罗库公司法务总顾问史蒂芬·凯
  1701 Junction Court, Suite 100
  San Jose, CA 95112

提前谢谢，史蒂芬。然而回顾这一切，我以及您公司服务的每一位用户都更喜欢一个直接的电子选择退出，而不是这种不诚实的手段，增加摩擦力，并进一步强迫接受这些条款。

不要拖延；否则，当人们起诉他们如何扣押设备以迫使他们接受对消费者不利的争端解决条款时，您将无法参与其中。只有我们这约35位仍然手边容易拿到笔、纸和信封的人，才能获益。

更新：我的错误，仲裁条款已经存在，但非正式争端解决条款尚未存在。但事实上，直到用户同意，设备实际上是不可访问的，这些条款在两周前悄悄生效。我已更新整篇文章以反映这一点。

Roku拒绝就此发表正式声明，尽管他们指出仲裁已经包含在条款中。我已提出一些后续问题，如果我有回复，将会再次更新。